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2018年第二季度南京市网络舆情应对能力排行榜

出品说明

龙虎网讯 龙虎舆情数据中心依托大数据监测平台,建立起以舆情报告、活动项目宣传报告、新媒体榜单、舆情课题研究、网络内参等为产品链的舆情工作体系。

从2018年1月起,龙虎舆情数据中心在舆情监测基础上,经案例筛选、数据统计、分类比对、专家点评等流程,按季度制作“南京市网络舆情应对能力排行榜”。此项工作旨在对各政府部门及企事业单位在应对不同类型舆情事件时的响应速度、信息发布、引导措施、应对成效等方面进行计分排名,以此来推动全市各政府部门及企事业单位更主动、更有效地应对舆情。

目前,第一季度和第二季度南京市网络舆情应对能力排行榜已出。完整报告包含评分流程与评分规则、2018年当季南京市网络舆情应对能力榜单与舆情应对情况综述、下一季度舆情研判、专家点评等内容。因篇幅有限,本次网站只公开第二季度报告部分内容,如需完整版及了解更多信息,请联系025-84687181。

2018年第二季度南京市网络舆情应对能力排行榜

附:1、上述评分只对应评价项目和评价等级的分数区间,未设及格线;

    2、有关评价等级的具体含义,详见上一页的文字说明

第二季度十大舆情热点事件简述(列举前三)

事件一:4·25龙蟠南路交通事故

有关单位:市公安局

4月25日上午9时40分左右,武定门附近发生车祸,一辆黑色小轿车撞到骑车人。事故现场,电动车被撞得支离破碎,骑电动车的女子当场死亡。由于事故现场较为惨烈,该事件引发网络广泛关注,当天,#南京车祸# #南京武定门车祸#迅速成微博热搜话题。南京十八频道、金陵晚报、新华报业网等地方媒体纷纷以“惨烈车祸”“车主涉嫌酒驾”等字眼对事件进行报道。微博平台中,@新浪江苏传播影响力最大,单条传播评论超1000条,转发200余条。彼时舆论主要是关于酒驾行为害人害己的讨论,并有网友提及南京宝马案“急性短暂性精神障碍”的论断,希望不要出现第二个“间接性精神病”。

下午16时许,车祸视频在微博和微信群中疯传,微博平台中仅以“最新:武定门车祸监控视频”为题进行传播的新闻信息量达600余条。与此同时,腾讯、搜狐、天天快报、@JSTV荔枝视频等媒体对于“肇事司机:我没喝多少”的信息放量,使得舆论迅速激增,并飙升达到峰值。

晚间20许,@南京交警发布通报,公布伤亡和肇事司机体检调查等情况,@南京发布、@江宁公安在线、@平安江苏等政务媒体紧跟转发。同时,通报中“确认无毒驾”“未达到饮酒驾车标准”的字眼引起新华报业网、现代快报、头条新闻等媒体进行为题报道,关于司机撞人动机和与被撞者关系也引发了网友猜疑。

26日9时许,@南京交警发续报公布事故原因、涉事人员身份背景与排除酒驾、毒驾等内容,回应网络关切。但与8时在朋友圈传播的通报截图微有出入,引起一定质疑声。@平安江苏、@江宁公安在线、@南京发布等政务微博转发正式通报并呼吁:信警方,不造谣,不传谣!彼时处理造谣媒体,呼吁安全驾驶的评论声大量出现。

舆情应对工作打分:(每一项满分20分,总分100)

舆情应对点评:

以@江宁公安在线为代表的一些警方公号,在舆情应对上积累了相对成熟的经验,一向风评不错,这次的处置也不例外。

----------四川日报党政数据中心主任王洁

车祸发生后,有关部门迅速积极调查处理,分层递进并通过微博发布正式通报,有效降低了舆情风险,是值得肯定的。从舆情走向上看,公众质疑的焦点是事实真相,有关部门的应对策略基本化解了舆情危机。

----------南京市政协委员唐宁

从事件的传播路径来看,这是一则热帖引发的震动波,让各种谣言在初期没有得到很好的公布路径,由此给各级部门一个警示,务必要加强对谣言类高频次热帖的监测,消弭可能产生的误读空间,以便较早发现舆情,为危机处置赢得宝贵时间。

-----南京师范大学媒介发展与危机管理研究所研究员陶赋雯

相关的南京交警部门能够及时发布和回应网络关切问题,信警方,不造谣,不传谣!将网友猜疑降到最低,点赞!

----------市民张启兴

事件二:南京江宁法院传票“开庭”写成“开房”

有关单位:江宁区法院

4月2日22时许,有认证微博发布一张南京市江宁区人民法院传票照片的信息。该传票上“传唤事由”栏显示为手工填写的“开房”字样,引起网民围观并提出质疑。针对这一情况,江宁区院长和法院党组高度重视,立即安排人手进行调查,并于24小时之内通过官方微博@江宁法院发声,证实反馈信息属实,通报对承办法官及书记员予以通报批评,并责令其上门向原告赔礼道歉并重新制作开庭传票。人民网、中国新闻网、新京报网纷纷转发该通报,事件热度持续走高。

舆论场对于该事件看法存在一定差异,多数网民认为书写错误没必要上纲上线。此外,一些自媒体平台评论文章呼吁理性看待,对法院人多一份理解与包容,引起一定反响,如微信公众号“烟语法萌”发文《不过就是个传票上的笔误,如此大动干戈意欲何为》、“萧七的剑”发文《再有法院邀您“开房”时,您认真考虑下好吗》、“邓学平律师”发文《南京江宁法院传票笔误,别再误伤一大片》等。

舆情应对工作打分:(每一项满分20分,总分100)

舆情应对点评:

当该传票出现在微博引起网民围观时,涉事单位南京市江宁区人民法院能够及时发现网络舆情、进行舆情研判,并迅速采取应对措施,通过官方微博@江宁法院发声,有针对性地通报处理意见,舆情应对处置速度较快、方式比较得当,质量和效果较好。江宁法院网络正面信息出现并传播后,负面影响逐渐淡化。在应对处置过程中,存在着长效完善措施不足的问题,法官及书记员的业务素质如何进一步提高,开庭传票发出审核机制工作如何进一步改善,均未提及到,应对处置质量和效果略打折扣,涉事单位江宁区人民法院仍然需要加强进一步的网络舆情专业化应对处置培训。

----------南京市政协常委瞿见宇

一般涉及政府行政事务的舆情关注度较高,需要把握民情动向,科学应对,剥茧抽丝,让真相逐步明朗,满足受众的知情需求。本舆情整体节奏把握较好,但要注意方向引导,避免造成次生新闻的发酵空间。

-----南京师范大学媒介发展与危机管理研究所研究员陶赋雯

法院开出的传票上出现低级书写错误,是很不严肃的事情,跟法院的机威形象不符,有可能会引发公众对法院办事严谨性的怀疑和嘲讽。因此,事情虽然不大,也不可掉以轻心。相关机构处置果断,回应及时,对公众舆论是一种及时的疏导。舆论虽然对处置结果有不同意见,但总体而言对法院方理解包容的声音还是占据了主导地位,这也从一个侧面印证了处置应对的方向是正确的,因为按舆情处置的一般规律来讲,当事方当真,公众才能宽容;而当事方宽容,公众就会当真。

----------四川日报党政数据中心主任王洁

涉事法院运用舆情三同步法则,成功地应对了该事件。法院回应迅速,一定程度上打击了谣言的滋生。同时,对承办法官及书记员予以通报批评,并责令其上门向原告赔礼道歉并重新制作开庭传票,处置态度诚恳且回应网民需求,应对得当。舆论场呈各种声音,著名律师及著名法律公众号等呼吁理性看待该事件,呼吁对法院人多一份理解与包容,在一定程度上起到舆情引导作用,使舆情热度大大降温。

----------市民张茜芸

法院官方处置事件反应时效快,及时针对发生的事件进行了调查并公布了处理结果。网络舆论分两派,有对法院的严谨性和笔误的质疑声,也有理解表示对工作人员笔误的理解。法院应该加强办事的严谨性,对外发布的任何通知等消息应进行内部校对核查,避免类似低级错误引起市民对法院形象的影响。

----------市民徐辉

事件三:南京幼托机构虐童案

有关单位:南京市教育局、市卫计委、市妇联

5月7日凌晨,网友在西祠和微博平台上爆料玄武区小卫街铁匠营社区童托班(爱家暮服务中心)老师存在虐打幼儿行为,且帖文中配有的多个10 秒“虐童”小视频于该日上午在网络疯传。玄武区孝陵卫办事处针对该情况迅速召开专题工作会议,孝陵卫派出所介入调查。

下午13时,现代快报、政风热线等主流媒体以“掌掴”“拖甩”“脚踢推搡”字眼为题介入报道该事件,使得舆论迅速高涨,其中微博话题#幼托机构掌掴孩童#阅读量达12余万。晚21时许,现代快报报道“虐童”视频最新:初步调查有5名幼童挨打,当事老师道歉主观上没有恶意,可能方法不妥,再次引发网友对“虐童”类案发生原因、教师素质的热议。

8日12时许,@南京玄武警方在线通报俞某某被依法刑事拘留,@公安部打四黑除四害、@平安南京、@江宁公安在线等政务官微随后转发,人民网、新华网、光明网等中央重点新闻网站参与报道,加上网友的强势围观,事件出现热度高峰。同日,玄武区委宣传部官方微博和微信发布孝陵卫办事处《关于对爱家暮童服务中心老师虐打幼童事件的处理意见》,总结本次事件带来的经验教训,获得多方肯定,事件逐渐平息。

舆情应对工作打分:(每一项满分20分,总分100)

舆情应对点评:

在网友对“红黄蓝”幼儿园虐童事件疑云未解、对相关教师师德、人格产生质疑之时,突发的这起舆情从事件爆料到官方第一时间表态,再到当天公布处理结果,做到了负面舆情回应处置不过夜,这样可以让民众及时地关注到官方回应,避免负面情绪的过度发酵和事件本身的连续反应。同时也对涉发人员做了隐私保护,没有引发显性问题再发酵。

-----南京师范大学媒介发展与危机管理研究所研究员陶赋雯

多部门针对事件调查处理反应较快,近年来此类教育机构从业人员体罚打骂儿童事件层出不穷,社会关注度较大,敏感度较高,行业监管部门应规范市场,提前预防,加强监督。

----------市民徐辉

近年来虐童、猥亵事件多有发生,本季度该件舆情引起网民热议。相关单位迅速介入调查,并对涉事教师进行处置。对于该类事件,相关单位还需加强监督、监管,并提高教师准入门槛。

----------市民张茜芸

来源:龙虎网  编辑:施悦

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